Na BuscaSim, trabalhamos para oferecer consultas digitais de forma rápida, transparente e de acordo com as características apresentadas no momento da contratação.

Esta Política de Reembolso explica de forma clara quando uma solicitação de reembolso pode ser realizada, como ela será analisada e o que acontece quando a consulta já foi processada e disponibilizada ao cliente.

Importante: cada solicitação é analisada individualmente, considerando a situação da compra, a utilização do serviço e a legislação aplicável.

O cliente pode entrar em contato com a BuscaSim para solicitar a análise de um reembolso nas seguintes situações:

✓ Cobrança em duplicidade

Quando o mesmo pedido ou serviço tiver sido cobrado mais de uma vez de forma indevida.

✓ Cobrança indevida

Quando for identificada uma cobrança que não corresponda a uma contratação realizada pelo cliente.

✓ Falha técnica

Quando ocorrer uma falha técnica que impeça a realização ou a disponibilização da consulta contratada.

✓ Serviço não prestado

Quando o pagamento tiver sido confirmado, mas a consulta contratada não tiver sido realizada ou disponibilizada por responsabilidade da BuscaSim.

✓ Divergência ou falha na prestação

Quando houver indícios de que o serviço disponibilizado não corresponde ao produto contratado ou apresentar uma falha que comprometa sua utilização.

• Nessas situações, a BuscaSim analisará o caso e poderá realizar o reembolso ou, quando aplicável, buscar uma solução adequada para o problema identificado.

✓ E o direito de arrependimento de 7 dias?

Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor possui os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando cabível.

A BuscaSim respeita os direitos assegurados pela legislação.

Ao mesmo tempo, é importante diferenciar o direito de solicitar a análise de um pedido da aprovação automática de um reembolso.

Em serviços e consultas digitais, a análise considera, entre outros fatores:

• a data da contratação;
• a natureza do produto contratado;
• se a consulta foi ou não iniciada;
• se a consulta foi processada;
• se as informações foram disponibilizadas;
• eventual falha na prestação do serviço;
• as circunstâncias específicas da solicitação;
• a legislação aplicável ao caso.

Por isso, o prazo de 7 dias não deve ser interpretado como uma garantia de reembolso automático em qualquer situação, independentemente da utilização ou execução do serviço.

Você pode solicitar a análise de reembolso por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atendimento: https://buscasim.com.br/contato

• Recomendamos utilizar exclusivamente os canais oficiais disponibilizados pela BuscaSim.

Após o recebimento das informações necessárias, a BuscaSim realizará a análise da solicitação.

Prazo para análise: até 1 dia útil.

Caso o reembolso seja aprovado, o prazo para efetivação poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira responsável pelo processamento da transação.

A BuscaSim informará ao cliente o resultado da análise e, quando aplicável, a confirmação do reembolso.

Após a análise, o reembolso poderá não ser aprovado, especialmente quando:

• a consulta já tiver sido realizada;
• os dados contratados tiverem sido disponibilizados;
• não houver falha técnica ou erro na prestação do serviço;
• o resultado estiver de acordo com as características do produto contratado;
• a solicitação estiver relacionada exclusivamente à expectativa pessoal do cliente em relação ao resultado da consulta;
• não for identificada cobrança indevida ou duplicidade.

A análise será realizada individualmente e sempre considerando a legislação aplicável.

Transparência e compromisso com o cliente

A BuscaSim busca manter uma relação transparente com seus clientes.

Nossa política tem como objetivo deixar claro que:

Você pode solicitar uma análise de reembolso.

Cada solicitação será avaliada individualmente.

Quando houver falha na prestação do serviço, a situação será analisada para que seja encontrada a solução adequada.

Quando uma consulta já tiver sido processada e disponibilizada corretamente, o pedido será analisado considerando que o serviço já foi executado.

A BuscaSim não busca dificultar o atendimento ao consumidor, mas estabelecer critérios claros para a análise das solicitações de reembolso, levando em consideração a natureza dos serviços digitais oferecidos e a legislação aplicável.