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O CNAE 8220-2/00 abrange as atividades de teleatendimento prestadas principalmente a empresas, englobando centrais de chamadas, SAC e suporte telefônico.
O que faz uma empresa no setor de teleatendimento?
As empresas enquadradas neste código realizam a operação de centros de recepção e emissão de chamadas telefônicas. Isso inclui serviços de atendimento a clientes ou SAC por telefone prestados por terceiros, centrais de recados, centros de recepção de chamadas e o funcionamento de contact centers.
As atividades cobrem o atendimento telefônico a solicitações de consumidores e a reclamações, além de consultas sobre produtos. Também compreende o uso de sistemas de integração telefone-computador e de resposta vocal interativa (URA) para o recebimento de pedidos e fornecimento de informações. No lado da emissão de chamadas, engloba o telemarketing para venda ou promoção de mercadorias e serviços, bem como a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública.
Como usar o CNAE 8220-2/00 a meu favor?
Este código é ideal para negócios focados na prestação de serviços de atendimento telefônico a clientes, centrais de recados, centrais de atendimento, sistemas de resposta vocal interativa e campanhas de telemarketing para vendas ou pesquisas de mercado. Escolher este CNAE garante o correto enquadramento para operações baseadas em recepção e emissão de chamadas telefônicas com operadores humanos ou sistemas automatizados.
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Afinal, o que não consta neste CNAE?
Nem toda atividade parecida se enquadra no CNAE 8220-2/00. Segundo a classificação oficial do IBGE/CONCLA, ficam de fora:
- os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)
Perguntas frequentes
O CNAE 8220-2/00 inclui SAC por telefone?
Sim, o código compreende o atendimento a clientes e SAC por telefone prestado por terceiros.
Empresas de telemarketing usam o CNAE 8220-2/00?
Sim, a classe abrange centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes.
Pesquisas de opinião pública entram neste CNAE?
Sim, inclui os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares.
O CNAE 8220-2/00 cobre sistemas de resposta vocal interativa?
Sim, compreende sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos.
Central de recados faz parte deste código?
Sim, o serviço de central de recados e de contatos telefônicos está incluído nas atividades.
Integração telefone-computador é contemplada?
Sim, engloba as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador.
O CNAE 8220-2/00 atende reclamações de consumidores?
Sim, compreende o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações.
Serviços de comunicação de pager estão incluídos neste CNAE?
Não, os serviços de comunicação de pager pertencem ao código 6120-5/99 e não são compreendidos aqui.
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